赵明福11选5技巧:創新社會治理 開啟多元服務

來源:2019年05月24日字體:

自选号技巧 www.bxigak.com.cn

創新社會治理 開啟多元服務 

我市不斷拓展社會治理服務內容


記者李多進

近年來,我市不斷深化社會治理創新工作,拓展豐富社會治理服務內容,最大限度發揮12345民生服務熱線的功能,在延伸服務觸角、提升服務多元化方面花心思,唱響熱線的“私人定制”,不斷滿足人民群眾對美好生活的期待。

醫護上門——貼心服務在身邊

2013年12月10日,家住昌明小區的一位市民向12345民生服務熱線求助,說家中老人剛在西安做完腰椎手術準備回嘉峪關休養,想通過熱線聯系看有沒有辦法能把老人順利送到家里。市社會治理服務中心12345民生服務熱線工作人員與市二院取得聯系,說明情況并進行協調之后,市二院的醫護人員派出救護車將歸嘉老人安全接回家中,還為老人做了細致的身體檢查。這是社會治理服務中心與市二院合作開展的為居家養老的老年人提供上門醫療服務的項目。居家養老的老年人發生疾病時,通過撥打12345民生服務熱線,由熱線轉接市二院上門醫療專線,再由市二院上門醫療小組前往開展救助服務。幾年來,市二院承接12345民生服務熱線電話4562次,為老人提供更換尿管、身體檢測等多類服務項目,服務人群滿意率達100%。

失物尋找——妥善化解煩心事

2015年,嘉峪關方特歡樂世界的開業帶動了我市旅游業的快速發展,大量的游客來我市旅游體驗,為此,12345熱線專門受理游客的訴求和求助,不斷拓展新的服務項目,力爭為游客提供更多便利。

2017年2月的一天,有游客致電12345熱線,說20分鐘前把箱子落在了一輛出租車上,希望能協助尋找。接到求助后,市社會治理服務中心與運管局立即啟動三方通話功能,讓游客在電話里直接描述丟失物品的詳細情況,由運管局工作人員記錄并幫助尋找。

經過緊急協調,當天就找到了丟失的東西。市社會治理服務中心工作人員說,在失物尋找過程中,游客如果能夠準確提供車牌號碼或者乘車發票,12345熱線可以通過三方通話功能直接聯系到運管局幫助尋找??墑嗆芏嗲榭魷?,游客并沒有記清楚車牌號碼或者并未索要乘車發票,無形中給尋回失物增加了難度。2018年1月26日,有游客反映自己將一個裝藥的綠色箱子落在出租車后備箱,能記得大概的上下車地點,但不記得車牌號碼了。12345熱線運用出租車GPS定位系統和平安視頻監控系統,查找大概的運行軌跡,終于把目標車輛鎖定,12345熱線又將情況轉發至運管局,最終成功地幫助游客找回了遺失的藥箱。另外,在游客不能準確說出上下車位置的情況下,熱線也會在第一時間聯系到FM92廣播播放尋物啟事,盡全力幫游客及時解決“忘記了”的煩心事。

政務便民——惠民政策一口清

2017年,12345熱線開啟了政務便民工作的序幕。12345熱線首先匯總了全市各機關團體、企事業單位八類公共服務熱線電話,讓老百姓只需記住“12345”一個號碼,就能輕松實現生活中各方面查詢、求助和申訴。同時,采集了涉及衛生計生、社會事業、房屋農林、補貼維權等24個方面、87項惠民便民政策,初步建成了惠民政策資料庫。2018年5月3日,熱線從網絡服務平臺上接到了市民的留言,說家里有一個智力殘疾孩子,希望孩子能夠進入一家幼兒園就讀,詢問有沒有相關的優惠幫扶政策。熱線依托平臺知識庫資料查詢到了符合的政策,并與市教育局普教科和民政局救助科等相關單位科室聯系,將適合的一系列優惠幫扶政策及時告知訴求人,解了訴求人的燃眉之急。

私人訂制——便民服務無止境

服務無止境。12345熱線還開通了QQ平臺和微信公眾號訴求平臺,擴展市民訴求表達渠道,訴求量逐年穩步提升,服務項目也不斷拓展。

考慮到部分失智老人有走失現象,市社會治理服務中心為三個試點社區的特殊老人免費提供防走失二維碼胸牌服務。二維碼胸牌包含著老人姓名、社區電話、老人病史等信息,佩戴胸牌出門的老人就好像隨身帶著一張“數碼名片”,只需要用智能手機掃描二維碼,就可以得知老人的信息,撥打“12345”熱線告知老人的姓名和所在位置,工作人員就能通過數據庫查詢聯系到老人所在的社區及家人,為老人出行提供24小時不間斷的?;?。

12345熱線還與消防、司法、志愿服務隊伍合作,逐步建立起了多支專業化服務隊伍。市社會治理服務中心建立了一支由全市心理咨詢師和市屬醫院精神科主治醫師及護士組成的專家服務團隊,對有心理疏導需求的來電群眾,通過熱線直接干預的方式幫助身處?;械娜褐謔髁⑿判?,順利度過?;?。目前專家庫已有專業服務團隊46人,專家服務團隊23人。與市農業農村局合作,依托中心信息平臺,對規模養殖大棚和種植溫棚進行全天候監控。同時,將“數字嘉峪關地理信息系統”接入中心信息平臺,并將全市加油站、水源地、危險源等重要部位的監測與中心信息系統實現對接,開展了“地理天地網”的應用與推廣。

今后,12345熱線將依托大數據平臺建設,在便民熱線一號通和城市居家養老服務等方面進一步提升,開拓更多更新的業務,實現熱線服務多元化發展,滿足群眾的個性化需求。


作者:李多進 責任編輯:陳楠

嘉峪關日報
官方微信

嘉峪關新聞網
官方微信